Réclamations

Les 3 principaux interlocuteurs du Médiateur sont : la personne qui a un litige avec une Administration wallonne, l’Administration avec laquelle il tente de trouver une conciliation et enfin le Parlement wallon à qui il propose des pistes d’amélioration législatives ou relatives au fonctionnement du service public.
En position de partenaire, ni juge, ni partie, il ne se situe pas plus d’un côté que de l’autre. Ce qu’il cherche avant tout, c’est à rétablir le dialogue et la discussion entre les parties afin d’aboutir à une solution satisfaisante pour chacune d’elles.

Au-delà de la recherche du consensus, la médiation permet aussi d’être la voie de la raison, celle où la responsabilisation de tous les acteurs est au rendez-vous. Elle fait passer les acteurs du statut d’adversaire à celui de partenaire.