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Points de contact en mai

Plusieurs changements auront lieu au courant du mois de mai en ce qui concerne les points de contact du Médiateur

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Le Médiateur de la Région Wallonne

Instauré par décret du Parlement wallon du 22 décembre 1994, l’Institution du Médiateur de la Région wallonne s’inscrit dans un contexte de transparence administrative et de citoyenneté participative.

Le principe de médiation participe au processus démocratique où l’intérêt de chacun se confond dans l’intérêt de tous. En effet, le Médiateur est à l’écoute des citoyens et de ses préoccupations quotidiennes au sujet de l’Administration.

Au travers des cas particuliers qu’il rencontre, le Médiateur de la Région wallonne formule des recommandations afin de contribuer à l’amélioration de la performance et de la qualité du service public wallon.

Institution indépendante, le Médiateur de la Région wallonne, a pour fonction d’aider les personnes qui rencontrent des difficultés dans leurs relations avec les autorités régionales wallonnes. La procédure de réclamation ne nécessite aucune formalité et est entièrement gratuite.

Le Médiateur de la Région wallonne peut intervenir pour tous les domaines liés aux compétences de la Région wallonne.

Son rôle, sa vision

Le Médiateur de la Région wallonne est le partenaire incontournable des citoyens et des entreprises dans le règlement amiable et non contentieux de leurs litiges avec le service public wallon.

Notre mission, au plus proche des préoccupations de la population, est réactive et proactive :

- avec les Citoyens et entreprises, nous décortiquons les problèmes rencontrés et cherchons des solutions dans les délais les plus courts possible (et ce, dans les limites des conditions de recevabilité de la réclamation) ;

- avec l’Administration, nous développons un dialogue basé sur la confiance et le respect mutuel pour améliorer le fonctionnement de l’Administration dans ses relations avec les citoyens ;

- avec le Parlement wallon, nous favorisons l’amélioration du service public wallon par la prise en considération de nos recommandations.

Nous sommes animés d’un esprit d’ouverture. Ce sont les valeurs d’impartialité, d’équité, de disponibilité et d’écoute qui nous particularisent.

Enfin, c’est le progrès que nous recherchons : celui des relations entre les citoyens et l’Administration par la qualité croissante du service rendu.

Notre équipe s’est engagée dans une démarche de progrès visant à améliorer la notoriété de notre service, à accroître l’efficacité et la transparence de notre service, pour collaborer au mieux avec les autres services de médiation, pour être présent sur tous les terrains de la médiation, notamment sur la scène internationale de la médiation et y partager les meilleures pratiques…

Nous développons nos compétences individuelles et collectives dans un souci constant de qualité et nous faisons le pari de créer un référentiel qualité propre à la médiation.