Senegal

Le savoir-faire du Service du Médiateur wallon s’exporte bien

C’est en 2003 que le ervice du Médiateur wallon s’est doté d’un nouveau logiciel permettant d’assurer une gestion efficace des réclamations ainsi qu’un archivage optimal de toutes les informations. Le logiciel, dénommé GREF, est le fruit de la réflexion de l’ensemble du personnel de l’Institution qui en a fixé les fonctionnalités principales. Développé par une jeune PME Namuroise (ARPAWEB), ce logiciel a très rapidement intéressé les services de médiation qui se créaient tel celui de la Communauté française ou  encore celui  du Grand Duché du Luxembourg qui l’utilisent depuis le début de leurs activités. 

En octobre 2006, dans le cadre de deux projets de coopérations internationales menés en partenariat avec l’APEFE, Lux-Development, une mission a été menée par le Médiateur wallon qui a eu pour résultats l’installation du logiciel au sein des médiatures du Burkina Faso et du Mali ainsi que la formation du personnel de ces institutions. En février 2009, une nouvelle mission de coopération internationale réalisée en partenariat avec Lux-Development a permis l’installation de GREF à la médiature du Sénégal. Accompagné des concepteurs du logiciel, le Premier Conseiller menant la mission a participé à la formation du personnel et à la transmission de bonnes pratiques d’utilisation. Cette mission a également été l’occasion d’assurer un suivi du travail réalisé en octobre 2006 au Mali.  

Au travers de l’intérêt que porte de nombreuses Institution de médiation au logiciel GREF, c’est le savoir faire et la compétence de toute l’équipe du service du Médiateur de la Région wallonne qui sont reconnus.