Actu

Points de contact en mai

Plusieurs changements auront lieu au courant du mois de mai en ce qui concerne les points de contact du Médiateur

Mon dossier

Actualités Decembre 2008

Chez le Médiateur wallon...

Le Médiateur sur la toile...

Nous vous en avions parlé, depuis le 23 octobre, le site Web de l’Institution a fait peau neuve.
Il se veut plus convivial et plus attractif pour l’internaute.
La convivialité du site et son accessibilité sont les maîtres mots de cette nouvelle version.

Formulaire de réclamation
Tout visiteur peut déposer une réclamation via l’utilisation d’un formulaire dit « intelligent ».
En remplissant quelques champs, le réclamant peut ainsi faire part de la manière la plus précise possible de la nature du problème qu’il rencontre.
Lorsque le visiteur valide ses choix, ce formulaire est automatiquement transmis dans une boîte aux lettres électronique gérée par un collaborateur du service.

Transparence administrative
Les citoyens dont un dossier est géré par un service administratif régional doivent pouvoir en avoir la traçabilité.
Un tel système de transparence administrative, permettant à toute personne ayant introduit un
dossier au sein de notre service, a été mis en place. Ainsi, il lui est désormais possible d’en suivre l’évolution en ligne, c’est à dire en temps réel.
Lors de l’ouverture d’un dossier, l’accusé de réception envoyé au réclamant contient un identifiant et un mot de passe lui permettant,
via un espace sécurisé du site internet, d’accéder à son dossier et d’y prendre connaissance de toutes les actions ayant été effectuées par les agents traitant.
A ce jour, ce système est déjà régulièrement utilisé par plus de 25% des réclamants.

Multi langues
Le Médiateur de la Région wallonne s’adresse principalement aux citoyens de la Région wallonne, en ce compris la Communauté germanophone.
Une partie du site est donc déclinée en allemand.
Le Médiateur participant à divers réseaux internationaux qui permettent de consolider les échanges de bonnes pratiques et de développer des collaborations,
une brève présentation de l’institution est également accessible en néerlandais, anglais, espagnol et italien.

Any surfeur
La version 2008 du site respecte la norme « Anysurfeur » assurant l’accessibilité au plus grand nombre d’internautes.
Cette norme prévoit, entre autres, un référencement optimal, permettant un accès rapide au site.