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C'est notre Europe : soyons actifs !

Le Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles, Marc BERTRAND, participera à l'échange actif avec les citoyens européens ce mardi 23 avril 2013.

Profitez de cette occasion pour vous exprimer et poser vos questions à nos responsables politiques! Participez activement à cette journée du 23 avril 2013, à Bruxelles. Soyez acteurs de votre avenir!

Mon dossier

Rapport annuel 2011 du Médiateur fédéral

Catherine DE BRUECKER et Guido SCHUEREMANS, Médiateurs fédéraux, ont remis le rapport annuel 2011 de leur institution ce lundi 26 mars au Président de la Chambre des Représentants, André FLAHAUX.

En 2011, le Médiateur fédéral a ouvert 7 700 nouveaux dossiers. Il a adressé 10 recommandations à l’administration et il en soumet 3 au Parlement.

L'administration ne doit pas seulement exécuter ses tâches du mieux qu’elle peut, elle doit anticiper d’éventuels problèmes ou retards et lorsqu’ils surviennent, tout mettre en œuvre pour les corriger sans attendre que le citoyen se tourne vers elle.

En particulier, chaque administration doit disposer d’un service interne de plaintes accessible et efficace.

Les autres préoccupations majeures des citoyens concernent une panoplie de prestations : qu’il s’agisse de remboursement d’impôts, de versement d’allocations sociales, d’immatriculation d’un véhicule, de contrôle technique, de visa ou d’autorisation de séjour, les citoyens ont droit à une application correcte et loyale de la réglementation.

Enfin, chaque enfant doit être pleinement pris en considération dans les décisions qui le touchent.