Colloque international

«La médiation, pas assez sexy pour les médias ?» est l’un des sujets traités par les quelque 30 intervenants, spécialistes de la médiation publique ou des médias qui se sont exprimés ces 23 et 24 novembre 2009 au Palais des Congrès de Namur lors de la conférence internationale «MEDIAtisaTION».

Celle-ci, organisée par le service du Médiateur de la Région wallonne, a rassemblé 140 participants venus du monde entier, qui ont échangé sur le sujet complexe qu’est la médiation publique, affaire de spécialistes, mais aussi affaire de tous. Comment est-elle vue et traitée par les médias ? Comment mieux communiquer vers les médias ?

Pour tenter de répondre à ces questions, les médiateurs présents se sont appuyés sur leurs expériences. Le point commun des différents médiateurs publics est d’œuvrer dans l’intérêt collectif en traitant des dossiers individuels de plaintes ou de réclamations de personnes vis-à-vis d’une administration ou d’un organisme public.

Outre la recherche de solutions aux différends rencontrés par les citoyens dans leur relation avec les organisations, les médiateurs publics agissent comme des miroirs de l’action de l’administration et du travail législatif, par rapport auxquels ils sont d’ailleurs habilités à formuler des recommandations. Ce rôle de conseil est un levier démocratique essentiel. Dans nos pays, dans les pays du Sud également : les différents médiateurs africains présents à Namur ont évoqué des situations difficiles sur lesquelles la médiation a peu de prise comme des grèves dans les hôpitaux sans service minimal. Quel rôle la médiation peut-elle jouer dans de tels cas ?

Aujourd’hui, de nombreux pays se sont dotés d’une institution de médiation publique. Celle-ci doit impérativement être fonctionnellement indépendante du pouvoir politique afin de pouvoir agir. Elle doit aussi être perçue comme telle par le public. Se faire connaître et bien faire comprendre le service qui peut être rendu aux citoyens est crucial pour tous les médiateurs.

En Région wallonne, on constate que plus de 3000 réclamations trouvent leur chemin vers le service du Médiateur. Bien entendu, il s’agit de cas individuels mais qui constituent les symptômes d’un dysfonctionnement au sein de l’administration, même seulement relayé par quelques citoyens.