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El Defensor del pueblo
¿ Por qué ?
Cualquier persona que tenga un litigio con un servicio público valón :
- ciudadanos
- empresas, asociaciones
- ayuntamientos
- ...
La reclamación individual puede ser presentada por una persona física o moral. Podrá presentar una reclamación una empresa, cualquiera que sea su forma jurídica, o una asociación (no es el caso de un grupo de personas, en especial vía una petición firmada).
¿ Acerca de qué?
De todos los ámbitos vinculados a las competencias de la Región Valona.- Licencias urbanísticas
- Ayudas a la vivienda
- Impuestos y fiscalidades regionales
- Distribución del agua
- Ayudas a las empresas
- Ayudas a las personas discapacitadas
- Ayudas a la energía
- Movilidad y transportes
- Licencias medioambientales
- Gestión de carreteras
- Viviendas sociales
- Ayudas agrícolas
- ...
¿ Porque ?
La función del Defensor del pueblo de la Región valona consiste en ayudar a toda persona, ya sea física o moral, que tuviera dificultades con las autoridades regionales valonas.
El Defensor del pueblo podrá actuar si :
- no está de acuerdo con una decisión administrativa adoptada contra usted ;
- considera que la Administración valona ha cometido un error, que su juicio no está fundado.
Una vez solicitado, el Defensor del pueblo procederá a :
- clarificar una decisión o una posición administrativa, incluso a motivar la necesidad de modificarlas ;
- facilitar el diálogo entre las partes interesadas y abrir las puertas que llevan a la conciliación.
De manera general, su acción permite formular recomendaciones a fin de mejorar el funcionamiento de la Administración valona.
- Cuando una reclamación esté fundada y sea recurrente, el Defensor del pueblo recomendará a la Administración en cuestión una solución tendente a un arreglo amistoso del conflicto.
- Cuando el Defensor del pueblo evidencie que el rigor de la normativa puede generar consecuencias injustas o inadaptadas a la realidad que vive el ciudadano, éste formulará recomendaciones al Parlamento valón.
El Defensor del pueblo de la Región valona es una institución independiente, sus agentes no trabajan en el seno de una Administración valona ni en el seno del Parlamento valón, no son juez ni parte. Éstos se esfuerzan en conciliar los puntos de vista.
El defensor del pueblo es, por tanto, un socio privilegiado en la resolución no contenciosa de un conflicto que podría enfrentarle a la administración valona.
¿ Cómo presentar una reclamación ?
Puede presentar una reclamación :
Por escrito
- Correo postal
- Fax
- Correo electrónico
- Formulario disponible en www.mediateur.wallonie.be
Oralmente
- En el servicio permanente más cercano a su domicilio
- En la sede de la Institución en Namur
- En francés o en alemán
Deben constar en la misma, al menos
- Sus datos
- El objeto preciso de la reclamación
- El documento descriptivo de las gestiones ya emprendidas
¿ Cuáles son las condiciones para la presentación de su reclamación ?
- El objeto de la demanda afecta a una Administración valona.
- Se ha iniciado una gestión previa ante la Administración en cuestión.
- El litigio no es objeto de un proceso judicial.
- La reclamación se presenta en el servicio a más tardar un año después de los hechos.
La gestión es gratuita
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