Difensore civico

Chi può chiedere l’intervento?

Chiunque abbia una controversia con un servizio pubblico vallone:

• cittadini
• imprese, associazioni
• comuni
• ...

Il reclamo individuale può essere presentato da una persona fisica o giuridica. Un’impresa, di qualsiasi forma giuridica, o un’associazione possono presentare un’istanza di reclamo (ma non un gruppo di persone, in particolare se intendesse farlo tramite una petizione firmata).

Su quali materie?

In tutti i settori legati alle competenze della Regione Vallone.

• Autorizzazioni e concessioni edilizie
• Aiuti per l’alloggio
• Imposte e fiscalità regionali
• Distribuzione idrica
• Aiuti e agevolazioni alle imprese
• Aiuti e assistenza ai portatori di handicap
• Aiuti e contributi per l’energia
• Mobilità e trasporti
• Permessi ambientali
• Gestione delle strade
• Case e alloggi sociali
• Aiuti agricoli
• ...

Cosa si può chiedere e quando ?

Il ruolo del Difensore civico della Regione Vallone [Médiateur de la Région wallonne] è di aiutare tutte le persone, fisiche o giuridiche, che hanno problemi con le autorità regionali valloni.

Il Difensore civico può intervenire se :

• non siete d’accordo con una decisione amministrativa adottata nei vostri confronti;
• ritenete che l’Amministrazione vallone abbia commesso un errore o che la sua posizione non sia fondata.

Una volta sollecitato, il Difensore civico interviene per:

• chiarire una decisione o una posizione amministrativa e, ove del caso, per modificarla;
• facilitare il dialogo tra le parti coinvolte e innescare la conciliazione.

In via di massima, l’azione del Difensore civico permette di formulare delle raccomandazioni volte a migliorare il funzionamento dell’Amministrazione vallone.

• Quando un reclamo è fondato e ricorrente, il Difensore civico raccomanda all’amministrazione interessata una soluzione per giungere ad una composizione amichevole della vertenza.
• Quando constata che il rigore della normativa può comportare conseguenze inique o comunque inadeguate alla realtà vissuta dal cittadino, il Difensore civico formula delle raccomandazioni al Parlamento vallone.

Il Difensore civico della Regione Vallone è un’istituzione indipendente, i suoi funzionari non dipendono né da un’amministrazione vallone né dal Parlamento vallone, non sono né giudici, né parti: la loro missione è di tentare di conciliare i punti di vista.

Il Difensore civico è quindi il partner privilegiato per la composizione amichevole delle controversie e dei contrasti che possono opporre i cittadini all’Amministrazione vallone.

Come presentare un’istanza?

I reclami possono essere presentati:

Per iscritto

• Corrispondenza postale
• Fax
• Posta elettronica
• Modulo specifico disponibile sul sito www.mediateur.wallonie.be

A voce

• Presso l’ufficio locale del Difensore civico
• Presso la sede centrale dell’Ufficio a Namur
• In francese o in tedesco

Nell’istanza devono essere riportati come minimo

• L’indirizzo e le generalità del ricorrente
• L’oggetto preciso del reclamo
• La cronistoria delle iniziative e azioni già esperite

Requisiti per l’accettazione del reclamo

• L’oggetto dell’istanza deve concernere un’amministrazione vallone.
• Deve essere stata tentata in precedenza un’iniziativa risolutiva presso l’Amministrazione.
• La vertenza non deve essere oggetto di un procedimento giudiziario.
• Il reclamo deve essere presentato all’Ufficio del Difensore civico al più tardi un anno dopo la sopravvenienza dei fatti.

L’intervento è gratuito