Site en français

Mon dossier

De Ombudsdienst

Voor wie?

Voor iedereen die een geschil heeft met een Waalse overheidsdienst:

Burgers
Bedrijven, verenigingen
Gemeenten
...

Individuele klachten kunnen neergelegd worden door een natuurlijke persoon of een rechtspersoon. Een bedrijf, ongedacht zijn juridische vorm, of een vereniging kan een klacht indienen (dit is niet het geval voor een groep personen, met name via een ondertekende petitie).

Naar aanleiding waarvan?

Alles wat onder de bevoegdheid valt van het Waalse gewest.

Stedenbouwkundige vergunningen
Hulp bij huisvesting
Gewestelijke belastingen en belastingwetten
Waterdistributie
Hulp aan ondernemingen
Hulp aan gehandicapten
De energielijn
Mobiliteit en transport
Milieuvergunningen
Wegenbeheer
Sociale huisvesting
Steun aan de landbouw
...

Waarom?

De rol van de Ombudsdienst voor het Waalse Gewest bestaat erin elke natuurlijke persoon of rechtspersoon te helpen bij de moeilijkheden die hij ondervindt t.a.v. de Waalse regionale overheden.

De Ombudsdienst kan zo tussenbeide komen als:

U het niet eens bent met een administratieve beslissing ten opzichte van u;
U van mening bent dat de Waalse administratie een fout heeft begaan, dat haar oordeel ongegrond is.

Eenmaal aangesproken zal de Ombudsdienst:

een beslissing of een administratief standpunt toelichten, of de noodzaak om ze te wijzigen, motiveren;
de dialoog tussen de partijen vergemakkelijken en deuren openen die tot verzoening kunnen leiden.

Algemeen gesteld formuleert hij aanbevelingen om de werking van de Waalse administratie te vergemakkelijken.

Wanneer een klacht gegrond is en zich herhaaldelijk voordoet, beveelt de Ombudsdienst de betrokken Administratie een oplossing aan om het conflict in der minne op te lossen.
Wanneer de Ombudsdienst vaststelt dat de strikte toepassing van de reglementering onrechtvaardige gevolgen heeft of gevolgen die niet overeenstemmen met de realiteit zoals die beleefd wordt door de burger, formuleert hij aanbevelingen aan het Waalse Parlement.

De Ombudsdienst van het Waalse Gewest is een zelfstandige instelling waarvan het personeel noch binnen een Waalse administratie, noch binnen het Waalse Parlement werkt. Ze zijn noch rechter, noch partij. Ze spannen zich in om de verschillende standpunten te verzoenen.

De Ombudsdienst is dus een bevoorrechte partner bij het zoeken naar een geschilvrije oplossing bij een conflict, waarbij u tegenover de Waalse administratie zou komen te staan.

Hoe een klacht indienen?

U kunt uw klacht indienen:
Schriftelijk per

brief
fax
e-mail
het formulier dat u vindt op www.mediateur.wallonie.be

Mondeling

Bij de permanentie in uw buurt
Bij de zetel van de instelling in Namen
In het Frans of Duits

Daarop moet minimum het volgende staan:

Uw gegevens
Het precieze onderwerp van uw klacht
De beschrijving van de eerder genomen stappen

Welke zijn de voorwaarden opdat uw klacht ontvankelijk verklaard zou worden?

Het voorwerp van de vraag heeft te maken met de Waalse administratie.
Er werden vooraf stappen gezet bij de betrokken Administratie.
Het geschil is geen voorwerp van een rechtsprocedure.
De klacht wordt ingediend bij de dienst uiterlijk één jaar na de feiten.

De procedure is gratis